Tu as probablement entendu parler de Dépôt Privé, ce site de vente en ligne qui propose des meubles et objets déco à prix cassés ? Peut-être que tu as même été tenté de passer commande après avoir vu une de leurs pubs sur les réseaux sociaux ? Avant de sortir ta carte bleue, tu ferais bien de lire cet article, car les retours des clients sont… comment dire… plutôt alarmants ! 😬
Dans ce tour d’horizon complet, je vais te partager ce que révèlent les avis des consommateurs en 2024, et crois-moi, c’est pas joli-joli. On va décortiquer ensemble les problèmes récurrents, comprendre pourquoi l’entreprise a été placée en liquidation judiciaire récemment, et surtout, voir ce que tu peux faire si tu es concerné.
Prêt à découvrir la vérité derrière les belles photos et les prix attrayants ? C’est parti !
📋 L’essentiel à retenir
- Évaluation globale : TrustScore catastrophique de 1 sur 5 basé sur plus de 130 avis clients
- Problèmes majeurs : Commandes jamais livrées, remboursements non effectués, service client injoignable
- Situation actuelle : Entreprise en liquidation judiciaire depuis avril 2024
- Récupération d’argent : Procédure de déclaration de créance possible, mais chances de remboursement très faibles
- Commandes en cours : Aucune chance d’être livrées ou remboursées sans action légale
🔍 Que disent vraiment les avis sur Dépôt Privé ?
Quand on jette un œil aux plateformes d’avis comme Trustpilot, le constat est sans appel : Dépôt Privé affiche un TrustScore de 1 sur 5, basé sur 132 avis. C’est littéralement le pire score possible ! 😱
Ce qui frappe d’abord, c’est l’uniformité des commentaires négatifs. Sur l’ensemble des avis consultés, la quasi-totalité rapporte des expériences similaires :
- Des commandes jamais livrées malgré des délais annoncés de 15 jours
- Des paiements débités immédiatement puis aucune nouvelle
- Des promesses de remboursement jamais tenues
- Un service client fantôme qui ne répond ni aux appels ni aux mails
Comme le témoigne Fabienne dans son avis du 14 janvier 2024 : ‘Bonjour comment se défendre contre des sites frauduleux comme celui-ci. J’ai fait une demande auprès de BoursoBank sans résultat, auprès d’Alma suite au paiement en trois fois on ne peut rien faire, une demande sur une plate-forme européenne rien non plus que peut-on faire contre ces escrocs?’
Et c’est loin d’être un cas isolé ! D’autres clients comme Céline n’ont pas mâché leurs mots en qualifiant simplement le site d »ARNAQUE !!!’ dans son avis posté il y a à peine 6 jours.
Le mode opératoire qui revient dans tous les témoignages
En analysant les dizaines d’avis publiés, on voit se dessiner un schéma répétitif qui ressemble à une stratégie bien rodée :
- Le client passe commande et est débité immédiatement
- Après la date de livraison prévue, rien n’arrive
- Le client contacte le service client
- Soit personne ne répond, soit on lui promet un délai supplémentaire (souvent avec une excuse liée au ‘transport’)
- Nouveau délai dépassé, toujours pas de livraison
- Le client insiste et on finit par lui promettre un remboursement sous 14-20 jours
- Aucun remboursement n’est effectué malgré les relances
Comme l’explique parfaitement Malak Komiha dans son avis : ‘ARNAQUE ARNAQUE. Site à fuir !! Vous ne recevrez jamais votre commande et celle-ci ne sera jamais remboursée. La manière de procéder est toujours la même, une fois la commande passée, vous recevrez un appel disant qu’un problème est survenu avec le transporteur et que le délai de livraison est prolongé. Si vous décidez d’attendre la livraison, le service client arrêtera de répondre. Si vous demandez un remboursement, on vous assurera qu’il sera fait sous 14j ouvrés, puis plus de réponse.’
⚖️ Liquidation judiciaire : que s’est-il passé ?
Après des mois (voire des années) de pratiques commerciales douteuses, Dépôt Privé a été placé en liquidation judiciaire en avril 2024. Cette décision judiciaire n’a surpris aucun des clients mécontents qui tentaient désespérément de récupérer leur argent.
La liquidation judiciaire, c’est quoi concrètement ? C’est une procédure qui intervient quand une entreprise n’est plus en mesure de payer ses dettes. Le tribunal désigne alors un liquidateur dont la mission est de vendre les actifs de l’entreprise pour rembourser les créanciers.
Le problème ? Les clients particuliers ne sont pas considérés comme créanciers prioritaires, ce qui signifie qu’ils passent après :
- Les salariés (pour leurs salaires impayés)
- Les organismes sociaux et fiscaux
- Les créanciers garantis (banques avec des garanties)
Autant dire que les chances de voir la couleur de ton argent si tu as commandé chez eux sont… minimes. 😓
Le calendrier des événements
| Période | Événement |
|---|---|
| 2023 | Multiplication des plaintes de clients non livrés |
| Début 2024 | Arrêt quasi-total des communications de l’entreprise |
| Avril 2024 | Prononciation de la liquidation judiciaire |
| Mai 2024 | Dernier délai pour déposer les déclarations de créance |
Ce qui est frappant, c’est que même après avoir été placée en liquidation judiciaire, l’entreprise a continué à accepter des commandes et des paiements pendant quelques jours. Absolument inacceptable et probablement illégal !
💸 Comment (essayer de) récupérer ton argent ?
Si tu fais partie des nombreuses victimes de Dépôt Privé, tu te demandes sûrement comment récupérer ta mise. Je ne vais pas te mentir : c’est compliqué, mais voici les démarches possibles :
1. Déclaration de créance auprès du liquidateur
La première étape consiste à déclarer ta créance auprès du liquidateur judiciaire. Pour cela :
- Rassemble toutes les preuves de ta commande (confirmation, mails, relevés bancaires)
- Complète le formulaire de déclaration de créance
- Envoie le tout au liquidateur désigné par le tribunal
Mais attention, comme le souligne Najoua Sbai dans son avis : ‘Ils ont un mode opératoire bien huilé. Vous achetez, ils empochent l’argent, ils vous font poireauter style, les meubles sont restés coincés en Turquie etc. Puis ils vous envoient un message où il est stipulé remboursé, ce qui n’est pas vrai du tout ! Pour ma part, ils ne m’ont jamais remboursé. Le seul moyen est de contacter les medias !’
2. Contestation auprès de ta banque
Si ta commande est récente (moins de 13 mois), tu peux essayer de contester la transaction auprès de ta banque :
- Contacte le service fraude de ta banque
- Explique la situation et fournis toutes les preuves
- Demande une procédure de ‘chargeback’ (rétrofacturation)
Les résultats sont variables selon les banques, comme en témoigne Fabienne qui mentionne avoir contacté BoursoBank sans succès.
3. Porter plainte pour escroquerie
Face à ce qui ressemble fortement à une escroquerie organisée, le dépôt de plainte peut être une option :
- Rends-toi dans un commissariat ou une gendarmerie
- Apporte tous les éléments prouvant ton achat et les tentatives de contact
- Précise que tu souhaites porter plainte pour escroquerie (article 313-1 du Code pénal)
Plusieurs clients mentionnent avoir franchi ce pas : ‘j’ai porté plainte et ne m’arrêterai pas là tant que personne ne m’aura répondu et remboursé…’ écrit un client exaspéré.
🚩 Les signaux d’alerte que tout le monde a manqués
Avec le recul, on peut identifier plusieurs signaux qui auraient dû alerter les consommateurs. Ces mêmes signaux peuvent t’aider à repérer d’autres sites potentiellement frauduleux dans le futur :
Des prix trop beaux pour être vrais
Dépôt Privé proposait des meubles à des prix défiant toute concurrence. Un canapé à 700€ quand les modèles similaires coûtent facilement le double ailleurs ? C’était tentant… mais suspect. Comme dit l’adage : ‘Si c’est trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas’.
Des délais de livraison élastiques
Initialement annoncés à 15 jours, les délais s’allongeaient systématiquement après la commande. Ces reports constants étaient le premier signe d’un problème structurel, voire d’une intention de ne jamais livrer.
Comme le raconte Emeline dans son avis du 31 mai 2024 : ‘J’ai attendu plus de 4 mois pour un article ‘disponible sous 15 jours’ sur le site internet, après de multiples appels avec le service après-vente incompétent, le meuble arrive abîmé…’
Service client aux abonnés absents
Un véritable service client répond aux appels et aux emails. Celui de Dépôt Privé renvoyait systématiquement vers une boîte vocale qui demandait d’envoyer un email… auquel personne ne répondait jamais.
Marine Rolland témoigne : ‘Escroquerie. Ils ne livrent pas. Ils ne remboursent pas. Le téléphone ne répond plus. Vous tombez sur une boîte vocale qui vous demande d’envoyer un mail. Personne ne répond. Des milliers de plaintes en cours. On se demande comment ce site est encore ouvert…’
Absence de présence physique vérifiable
L’entreprise ne disposait pas d’adresse physique facilement vérifiable où les clients auraient pu se rendre en cas de problème. C’est un indicateur classique des sociétés qui cherchent à éviter toute confrontation directe.
🤔 Dépôt Privé vs autres sites de vente en ligne : les différences flagrantes
Pour comprendre pourquoi tant de gens ont pu tomber dans le piège, il faut reconnaître que Dépôt Privé avait réussi à copier l’apparence des sites légitimes. Voici les différences subtiles mais cruciales avec les plateformes fiables :
| Critère | Sites fiables | Dépôt Privé |
|---|---|---|
| Avis clients | Mélange d’avis positifs et négatifs avec réponses de l’entreprise | Uniquement des avis négatifs, aucune réponse |
| Politique de remboursement | Claire, respectée et appliquée rapidement | Promesses jamais tenues, délais interminables |
| Service client | Réactif et accessible par plusieurs canaux | Injoignable, redirection en boucle vers des emails sans réponse |
| Transparence | Informations complètes sur l’entreprise, adresse vérifiable | Informations minimales, impossibles à vérifier |
La différence fondamentale ? Les sites légitimes livrent réellement les produits qu’ils vendent. Même s’ils peuvent connaître des retards ou des problèmes ponctuels, ils ne disparaissent pas avec ton argent !
❓ FAQ : Tout ce que tu veux savoir sur Dépôt Privé
Est-ce que Dépôt Privé va me rembourser ma commande non livrée ?
Malheureusement, les chances sont extrêmement minces. L’entreprise étant en liquidation judiciaire depuis avril 2024, les remboursements ne sont plus directement gérés par Dépôt Privé mais par un liquidateur judiciaire. Les clients particuliers ne sont pas considérés comme créanciers prioritaires, ce qui signifie qu’ils seront parmi les derniers à être potentiellement remboursés… s’il reste de l’argent, ce qui est rarement le cas.
Puis-je encore commander sur Dépôt Privé en 2024 ?
Non, et c’est tant mieux ! Suite à la liquidation judiciaire prononcée en avril 2024, le site ne devrait plus être en mesure d’accepter de nouvelles commandes. Si par hasard tu tombes sur un site qui prétend être Dépôt Privé et qui accepte encore des commandes, il s’agit probablement d’une tentative de fraude supplémentaire. Fuis !
Comment reconnaître un site similaire à Dépôt Privé qui pourrait être frauduleux ?
Voici quelques signaux d’alerte auxquels tu dois être attentif :
- Des prix anormalement bas par rapport au marché
- L’absence d’avis vérifiés ou une majorité d’avis négatifs récents
- Des informations floues sur l’entreprise (pas d’adresse physique vérifiable, numéro SIRET suspect)
- Un service client uniquement accessible par formulaire
- Des conditions de vente complexes ou ambiguës concernant les livraisons et remboursements
- Un site créé récemment (tu peux vérifier l’ancienneté d’un domaine sur des sites comme whois.com)
Que faire si j’ai déjà payé une commande chez Dépôt Privé ?
Si tu as été débité mais que tu n’as pas reçu ta commande, voici les démarches à suivre :
- Contacte immédiatement ta banque pour signaler la transaction et tenter une procédure de contestation
- Dépose une déclaration de créance auprès du liquidateur judiciaire (mais garde à l’esprit que les chances de remboursement sont faibles)
- Conserve toutes les preuves de ta commande (emails, confirmations, captures d’écran)
- Envisage de porter plainte pour escroquerie dans un commissariat
- Rejoins les groupes de victimes sur les réseaux sociaux pour rester informé et agir collectivement
Existe-t-il des alternatives fiables à Dépôt Privé ?
Heureusement, oui ! De nombreuses plateformes proposent des meubles et objets déco à prix raisonnables, tout en étant fiables et transparentes. Privilégie les acteurs établis du marché qui ont pignon sur rue, des avis clients vérifiés positifs, et un service après-vente réactif. N’hésite pas à vérifier l’existence d’un numéro SIRET valide et à rechercher des avis en dehors du site lui-même (sur Google, Trustpilot ou les réseaux sociaux).
N’oublie pas : si tu cherches de bonnes affaires, les sites de seconde main comme Leboncoin peuvent aussi être d’excellentes alternatives, avec l’avantage de pouvoir souvent voir le produit avant de l’acheter !
